صوتك مهم
آلية إدارة الشكاوى تتيح لأي شخص معني بمشروع الطريق السريع جرسيف
الناظور تقديم شكوى، أو قلق، أو طلب تفسير، أو إبلاغ يتعلق بالمشروع.
الآلية مجانية، ومتاحة، وسرية، ودون أي انتقام.
تقديم شكوى
ما هي المواضيع التي يمكن الإبلاغ عنها؟
- الضوضاء المرتبطة بالأعمال ؛
- الغبار، الضوضاء أو النفايات ؛
- السلامة في محيط الموقع ؛
- الوصول إلى مسكن، قطعة أرض أو نشاط ؛
- ضرر ناتج عن الأعمال ؛
- سؤال يتعلق بشراء أرض أو تعويض ؛
- سلوك أحد المتدخلين ؛
- صعوبة في الوصول إلى المعلومات ؛
- أي تأثير بيئي أو اجتماعي آخر مرتبط بالمشروع.
كيف يمكن تقديم شكوى؟
عبر الإنترنت
أكمل النموذج الآمن المتاح في هذه الصفحة.
الوصول إلى النموذج
عبر الهاتف
[رقم MGP للتأكيد]
عبر البريد الإلكتروني
[عنوان البريد الإلكتروني لـ MGP للتأكيد]
عند نقطة اتصال
ستكون السجلات ونقاط الاتصال متاحة في مقاطعات غرسيف، دريوش والناظور.
غرسيف : [الاتصال للتأكيد]
دريوش : [جهة اتصال لتأكيد]
الناظور : [جهة اتصال لتأكيد]
يجب عرض القنوات فقط بعد تأكيد تشغيلها.
كيف يتم معالجة شكواك؟
استلام
يتم استلام الشكوى وتسجيلها.
فحص أولي
يتم تحديد طبيعتها ومستوى أولويتها والخدمة المختصة.
تحقيق
يتم جمع المعلومات اللازمة من الأشخاص والخدمات المعنية.
رد
يتم إبلاغ المشتكي برد أو اقتراح حل.
متابعة
يتم التحقق من تنفيذ الرد أو الإجراء التصحيحي.
إغلاق
تُغلق الشكوى بعد المعالجة وتسجيل النتيجة.
السرية
تُعالج هوية المشتكي والمعلومات المقدمة بشكل سري وفقط من قبل الأشخاص المخولين. لا تُعرض الشكاوى الفردية أبداً على الموقع. يمكن نشر بيانات إحصائية عامة ومجهولة فقط.
إبلاغ سري VBG/EAS-HS
تخضع الإبلاغات المتعلقة بالعنف القائم على النوع الاجتماعي، والاستغلال، والانتهاكات أو التحرش الجنسي
لعلاج خاص.
الوصول إلى القناة السرية
تحذير
لا تستخدم النموذج العام لنقل المعلومات الحساسة. لن يتم نشر أي تفاصيل تسمح بتحديد هوية ضحية أو شخص معني.