Votre voix compte
Le Mécanisme de gestion des plaintes permet à toute personne concernée par le Projet Autoroutier Guercif Nador de transmettre une réclamation, une préoccupation, une demande d’explication ou un signalement lié au projet. Le mécanisme est gratuit, accessible, confidentiel et sans représailles.
Quels sujets peuvent être signalés ?
- les nuisances liées aux travaux ;
- les poussières, le bruit ou les déchets ;
- la sécurité aux abords du chantier ;
- l’accès à une habitation, une parcelle ou une activité ;
- un dommage attribué aux travaux ;
- une question relative à l’acquisition d’un terrain ou à une indemnisation ;
- le comportement d’un intervenant ;
- une difficulté d’accès à l’information ;
- tout autre impact environnemental ou social lié au projet.
Comment déposer une plainte ?
En ligne
Complétez le formulaire sécurisé disponible sur cette page.
Par téléphone
[Numéro du MGP à confirmer]
Par courrier électronique
[Adresse électronique du MGP à confirmer]
Auprès d’un point de contact
Des registres et points de contact seront mis à disposition dans les provinces de Guercif, Driouch et Nador.
Guercif : [contact à confirmer]
Driouch : [contact à confirmer]
Nador : [contact à confirmer]
Les canaux ne devront être affichés qu’après confirmation de leur mise en service.
Comment votre plainte est-elle traitée ?
Réception
La plainte est reçue et enregistrée.
Examen initial
Sa nature, son niveau de priorité et le service compétent sont identifiés.
Enquête
Les informations nécessaires sont recueillies auprès des personnes et services concernés.
Réponse
Une réponse ou une proposition de solution est communiquée au plaignant.
Suivi
La mise en œuvre de la réponse ou de la mesure corrective est vérifiée.
Clôture
La plainte est clôturée après traitement et enregistrement du résultat.
Confidentialité
L’identité du plaignant et les informations communiquées sont traitées de manière confidentielle et uniquement par les personnes habilitées. Les plaintes individuelles ne sont jamais affichées sur le site. Seules des données statistiques globales et anonymisées peuvent être publiées.
Signalement confidentiel VBG/EAS-HS
Les signalements relatifs aux violences basées sur le genre, à l’exploitation, aux abus ou au harcèlement sexuels
font l’objet d’un traitement spécifique.
Avertissement
N’utilisez pas le formulaire général pour transmettre des informations sensibles. Aucun détail permettant d’identifier une victime ou une personne concernée ne sera publié.